6西格马的行为表现方面

　　“6西格马”是全面质量管理的一个副产品，为鉴定和消除生产和服务流程中的缺陷、提高公司的绩效而设计的。在80年代中，它由摩托罗拉公司研发。许多500强公司都采用了这一系统并声称6西格马极大地节省了成本。

　　这一管理系统建立在统计数据和1920年的一项发现的基础上，即：流程偏离中间值有3西格马就必需做更正。

　　下文是太平洋研究院顾问写的一篇关于实施此系统的专栏文章。

　　实施过6西格马的客户告诉我们，除了领导的承诺，合适的新工具和对质量的聚焦外，对人的行为的深刻的理解是成功的另一个关键要素。

　　一个组织实施6西格马成功与否，最终取决于人的因素。尽管流程非常重要，但人们的意愿、投入的程度决定最后是否成功。请从下面的角度来考虑人的行为。

　　许多实施6西格马失败的原因是人们的消极怠工。这是一种不公开的、无声的、微妙的等待“风头过去”的抵制。人们不一定直接抵制，但可以用一种我们称之为的被动-进攻性行为来反抗。例如：6西格马的实施是自上而下地强制的，因此它很容易产生一种自下而上的、低生产力的反弹。一旦这样的情况发生，大量的浪费、挫折、错误都会出现。

　　了解如何能使变化对组织和个人都没有威胁－是实施6西格马成功的一个福音。我们在工作中变得近视是自然的。我们努力工作，管理时间，关注最关键的数字－经济效益。我们习惯性的从自己的角度来看我们的业务。

　　把自己放在顾客的位置上需要我们学会退后一步和“选择性思维”。分析向客户提供的解决方案包含了不同角度的假定和看问题的技能。这需要能看到整体的图像。学会如何摆脱习惯的思维和方法可以是一件非常有趣和激励人的事情。如果鼓励大家各抒己见，这会成为员工积极投入的一个基础。

　　在分析组织流程时，6西格马的实践者经常会做“根源分析”。修正系统，增进效果。员工的工作效率提高。顾客更高兴。

在根源上解决问题

　　但是，有时问题会比较顽固和错综复杂。它涉及到最有意思的变量－人。如果我们想变得更好，根本性地理解人是如何思维的，以及人的信念如何影响他们的绩效就变得异常的重要。对于人的行为和绩效的本质的理解可以帮助分析。更重要的是，这能帮助经理和员工解决他们自己遇到的人的问题。

　　太平洋研究院研究，解译，传授社会认知理论。通过我们的训练，我们解释思维是如何影响行为的。首先，我们在与客户的交往中看到，大多数人喜欢了解自己“对的地方”。深层次地懂得自己的思维过程是一件很让人兴奋的事情，是自我确认。这让人感觉很好。

　　这种意识和新的认识能给人力量。人最终能面对关于自己大脑的未知的真相。那就是，大脑有时会成为我们的障碍。大脑会形成盲点。思维能把我们带入未来，也能使我们陷入困境。不幸的是，过去的所思所为都有可能成为我们继续前进的障碍。

　　最佳的学习是自我发现。这种学习能给人带来深层次的满足。最重要的是，这是组织态度的基础－员工的认同感。

让不可见的变为可见的

　　组织文化是组织成员共同的习惯，态度，信念、期望的总和。与此同时，文化也是共同的、无声的、使事情保持原样的一种承诺 。

　　文化会自我调节“什么才像我们”。这是自然的。因此，拥有一种能使文化显现的工具很重要。它是一个很重要的基线。我们集体的理念是什么？这一答案标志着改变文化征程的开始。

发表时间：2007-09-11，更新时间：20070911180153