下一座金矿：经理人的思维能力

文 / 麦肯特企业顾问有限公司 刘平


　　在经济高速发展、社会趋于理性化、全球化竞争加剧的环境下，中国经理人是考虑提高思维能力、改善思维流程的时候了。

　　国内外权威研究发现：对企业而言，如果只想让它发生小小的改变，那你只需要改变员工的行为方式；如果你希望带来成倍的改变，那你就必须改变员工的思维模式！美国著名的综合学习术创立者约翰·加德纳教授的观点是：“许多组织忍受痛苦不是因为它解决不了问题，而是因为他们根本看不见问题”。被誉为“20世纪改变人类思考方式”的缔造者、《六顶思考帽》和《 水平思考法》等思维训练的创始人爱德华·德·波诺博士（Edward De Bono）也曾说过：“思考是人类最根本的资源，人类思维质量决定人类未来（质量）”。


1、中国企业管理实践“三阶段”

　　身为多门国际知名品牌领导力课程（如“情境领导”、变革的力量－领导力”、“领导者之剑－突破思维技巧”等）的认证讲师，近几年，笔者在领导力课题的学习、研究、开发和培训中发现：中国企业领导人在管理和领导力的学习、实践方面已经走过了三个阶段。

　　在第一阶段，中国企业热衷于讨论、学习成功领导人（如通用电器的前CEO杰克·韦尔奇、海尔集团CEO张瑞敏等）和成功企业的做法，从中研究成功领导人特质和领导方法。通过研究和模仿，中国企业也确实获得了一些启示和收获，然而，多数方法和个人特质是不能模仿、复制的，一味地模仿还会给企业带来负面影响。

　　到第二个阶段，企业从研究、学习人转向分析、学习系统管理理论和案例，于是，参加各种研讨会、培训班、MBA班和总裁班成为一种流行。无可否认，这些活动对提高企业经理人的综合素质有很大帮助，但参与者始终感觉实用性欠佳，渴求经过实践检验的、具体的的管理工具和方法。

　　到第三阶段，西方的各种先进管理工具和方法开始涌入，中国经理人开始如饥如渴地学习和运用，有的企业甚至还聘请跨国咨询公司来帮助自己使用这些工具和方法。先后被受到追捧的工具和方法很多，如企业再造（Re-engineering）、学习型组织（Learning Organization）、知识管理（KM）、远景（Vision）、外包（Outsourcing）、顾客关系管理（CRM）、电子商务（Electronic Commerce）、标竿管理（Benchmarking）、企业流程再造（BPR）、大量客制化（ Mass Customization）、特许经营（ Franchising）、风险管理（Risk Management）、直效营销（ Direct Marketing）、竞争优势（Competitive Edge）、供应链管理（SCM）、六西格玛（Six Sigma）、平衡计分卡（Balanced Scoreboard）、体验行销（Experiential Marketing）、情境领导（Situational Leadership）、工作生活品质（Quality of Working Life）、变革管理（Change Management）等。必须承认，经过不断地学习和实践，中国企业的管理水平和竞争力又上了一个新的台阶，甚至也涌现了不少优秀企业和经理人。然而，我们不得不承认，这些先进工具和方法大都属于舶来品，有一定的适用环境，不一定完全适用于自己。


2、思维能力：亟待发掘的下一座金矿

　　在发达国家，关于经理人思维能力的实践和训练已有数十年的历史，其成果值得我们借鉴和学习。实践证明，良好的思维模式可以成为提高组织竞争力的有效手段，并成为经理人和企业的持久优势。中国企业要在全球经济，特别是知识经济时代立于不败之地，极其关键的一点是要提高经理人处理、解决问题的能力——思维能力。

　　到目前为止，深受“财富500强”企业欢迎的思维技巧工具（如领导者之剑－突破性思维技巧、六顶思考帽、有效问题分析和决策制定、创新思维等）已全部进入中国，许多经理人已经获得了一些结构化、标准化、高质量的思维模式和方法，这使得他们可以在复杂多变的环境中轻松应对各种问题和挑战。在上述诸多思维工具中，“领导者之剑——突破性思维技巧”是一个典型，它由美国领导力大师盖伊·黑尔开发并在其后28中得到了不断完善，受到了“财富500强”企业的大力追捧（据说仅在美国就有500多万经理人在用它）。笔者曾多次实施相关训练并深有感触，它对于帮助领导人更有效地处理各种信息和问题、积极面对未来各种变化、熟练处理各种复杂的问题和局面、有效地降低风险、科学地决策等都有很大帮助。

　　团队只有充分理解、沟通并达成一致才具备很强的战斗力，也才能实现组织的各项目标。思维方式的个体性和差异性使得我们经常需要耗费大量的时间和资源才能达到团队内部的相互理解，所幸的是，“领导者之剑”之类的思维工具为我们提供了一个共同沟通、讨论、分析和决策的流程，从某种意义上说，突破性思维技巧也是一种有效的管理工具。（见附件图表）

　　中国人在思维上重视“悟”性，而西方人则更注重方法和流程，图中下方的发散状结构表明：大家的思维呈发散性，有不同的思考方向，大家很难在团队层面达成一致或需要费很大周折才能达成一致。图中上方的箭头状结构则代表了成功的思维流程和模式，它表明：我们可以将不同的思考方式用一个结构化、可视化的流程来使各个体达到一致，并将大家引向解决问题的成功方向。笔者在授课过程中，有不少学员多次发问：“连思维都有类似生产一样的流程，这会不会抑制个人和组织的创造能力？”看一直使用该模式通用电器（GE）的创新能力，我们便知道这种担心是多余的。事实上，该思维模式中很多关键点都离不开创造力和创新，科学思维流程的最大贡献在于将大家的想法和创造力引向一个有正确结果的方向——组织所要求的方向（而非个人导向）。

结语

　　权威研究表明，企业有50％以上的决策是失败的，要么在执行之中被放弃，要么就是执行不了，要么就根本被执行者采纳，这在创新、想法和结果之间形成了一条鸿沟，这个鸿沟需要有效的思考模式来弥补。可以说，不良的思考模式是企业失败的主要原因，在知识经济时代，组织内最神奇、有效的资源是人的大脑，正确的思维模式是企业的经营核心，它从根本上决定着企业的成功。（完）

发表时间：2006-03-10，更新时间：20070320100011